Comment faire apparaître son entreprise sur Google Maps ?
Pour apparaître sur Google Maps, votre entreprise a besoin d’une fiche Google Business Profile. Elle est gratuite, et vous pouvez la créer sans aide : il faut la créer, la faire valider par Google, la remplir complètement, puis la tenir à jour et obtenir des avis. Google classe ensuite les fiches selon trois critères, et aucun paiement ne permet d’être mieux placé. Voici les étapes, dans l’ordre.
Par Yazid, fondateur de Yuzora · Mis à jour le
Ce qui décide de votre place sur Google Maps
Google l’explique dans son aide : les résultats locaux reposent sur trois critères.
La pertinenceÀ quel point votre fiche correspond à ce que la personne cherche. Une fiche complète aide Google à comprendre votre activité.
La distanceL’éloignement entre votre entreprise et la personne qui cherche, ou le lieu indiqué dans sa recherche.
La proéminenceÀ quel point votre entreprise est connue : les sites qui parlent de vous ou renvoient vers vous, le nombre de vos avis et vos notes.
Vous ne pouvez rien sur la distance. Vous pouvez agir sur la pertinence et la proéminence : c’est l’objet des étapes qui suivent.
Google l’écrit aussi : « Il n’existe aucun moyen d’obtenir une meilleure place au classement local Google sur demande ou contre rémunération. » Une offre qui promet la première place sur Google Maps promet donc ce que personne ne contrôle.
La page d’aide de Google sur le classement local (s’ouvre dans un nouvel onglet)
Étape 1 : créer votre fiche
La fiche se crée gratuitement sur business.google.com, avec un compte Google. Si votre entreprise apparaît déjà sur Google Maps sans que vous l’ayez créée, revendiquez cette fiche au lieu d’en créer une seconde.
Google accepte une fiche si vous êtes en contact direct avec vos clients : vous les recevez, ou vous vous déplacez chez eux. La fiche vous demande :
Le nom réel de votre entrepriseCelui que vos clients connaissent, sans mots ajoutés. « Dupont Plomberie » plutôt que « Dupont Plomberie, dépannage 24h Toulouse » : les consignes de Google interdisent d’ajouter des services ou une ville au nom.
Une catégorie principaleCe que votre entreprise est, plutôt que tout ce qu’elle propose : « Plombier » plutôt que « Débouchage de canalisations ». Une catégorie précise suffit, avec quelques catégories secondaires si vous avez d’autres activités.
Une adresse, ou une zone desservieSi vous recevez vos clients, votre adresse. Si vous vous déplacez chez eux sans local ouvert au public, Google demande de masquer l’adresse et d’indiquer la zone où vous intervenez.
Vos coordonnéesVotre téléphone, et l’adresse de votre site si vous en avez un.
Étape 2 : faire valider la fiche
La validation prouve à Google que vous représentez bien l’entreprise. C’est elle qui vous donne la main sur la fiche.
Google choisit la méthode selon votre activité et votre région : un code par téléphone, SMS ou email, un appel vidéo, une vidéo enregistrée, ou une carte postale avec un code. Vous ne la choisissez pas. Pour une vidéo, préparez ce qui montre votre activité : votre local ou votre véhicule, vos outils, et un élément qui prouve que vous la gérez.
Une fois la validation faite, son examen prend jusqu’à cinq jours ouvrés, parfois plus. Par carte postale, le code arrive en général sous 14 jours.
Étape 3 : compléter la fiche
Selon Google, une fiche complète et exacte a plus de chances d’apparaître. Remplissez tout ce qui vous concerne :
Les horairesVos horaires habituels, et les horaires exceptionnels : jours fériés, congés.
La descriptionCe que vous faites, pour qui et où, avec les mots de vos clients.
Les services ou les produitsLa liste de ce que vous proposez, avec un prix si vous le souhaitez.
Les attributsLes précisions que Google propose selon votre catégorie : accès en fauteuil roulant, parking, paiement par carte.
Les photosVotre local ou votre véhicule, votre équipe, vos réalisations : de vraies photos, prises par vous.
Utilisez les mêmes nom, adresse et téléphone partout : sur votre fiche, sur votre site et dans les annuaires comme PagesJaunes. Des coordonnées différentes d’un endroit à l’autre brouillent les informations que Google rassemble sur vous.
Étape 4 : obtenir des avis, et y répondre
Les avis comptent dans la proéminence, et vos futurs clients les lisent. Demandez un avis à vos clients juste après la prestation : un lien ou un QR code vers votre fiche suffit.
Les règles de Google sont strictes : pas d’avis payés, pas de cadeau ni de remise en échange d’un avis, pas d’avis écrits par vous ou vos proches. Vous ne pouvez pas non plus réserver vos demandes aux clients contents. Les avis qui ne respectent pas ces règles sont supprimés.
Répondez aux avis, y compris aux avis négatifs : calmement, avec des faits, en proposant une solution. Votre réponse est lue par vos futurs clients, pas seulement par l’auteur de l’avis.
Étape 5 : relier la fiche à votre site
Votre fiche renvoie vers votre site, et votre site confirme ce que dit la fiche. Une page rapide, lisible sur téléphone, avec les mêmes coordonnées et les services que vous voulez faire connaître, renforce les deux.
Vous n’avez pas encore de site ? Pour une activité locale, une seule page suffit souvent : landing page ou site vitrine, le guide pour choisir.
Tenir la fiche à jour
Changez vos horaires avant chaque fermeture exceptionnelle.
Ajoutez des photos quand vous avez du nouveau à montrer.
Surveillez les modifications suggérées : n’importe qui peut proposer une correction de votre fiche, et Google peut l’appliquer.
Répondez aux nouveaux avis.
Personne ne peut garantir une place sur Google Maps : elle dépend aussi de vos concurrents et de la distance. Une fiche complète, validée et active met de votre côté tout ce qui dépend de vous.
Si vous préférez déléguer
La fiche se crée et se tient gratuitement, et vous pouvez tout faire sans aide. Si vous préférez déléguer, le SEO local de Yuzora s’en occupe : votre fiche complète, à jour et cohérente avec votre site. Il fait partie du référencement SEO, à partir de 400 € HT, et le prix des travaux choisis vous est annoncé avant de commencer.
