Logiciel sur mesure ou SaaS : comment choisir ?

Deux façons d’avoir un logiciel

SaaS veut dire « Software as a Service », logiciel en tant que service. C’est un logiciel utilisé en ligne, hébergé et mis à jour par son éditeur, et payé par abonnement. Un CRM pour suivre vos clients, un logiciel de facturation ou un agenda partagé sont souvent des SaaS. On parle aussi de logiciel standard, ou de logiciel du marché : le même outil pour tous ses clients.

Un logiciel sur mesure est développé pour une entreprise, à partir de sa façon de travailler. Il s’utilise aussi en ligne, depuis un navigateur, mais il fait ce dont vous avez besoin, et il vous appartient.

• La mise en route

  SaaS du marché

  Tout de suite, après l’inscription

  Logiciel sur mesure

  Après la conception et le développement

• Le coût

  SaaS du marché

  Un abonnement, souvent par utilisateur

  Logiciel sur mesure

  La création, puis l’hébergement et la maintenance

• Les fonctions

  SaaS du marché

  Celles prévues par l’éditeur, pour tous ses clients

  Logiciel sur mesure

  Celles dont vous avez besoin

• Les évolutions

  SaaS du marché

  Décidées par l’éditeur

  Logiciel sur mesure

  Décidées par vous

• Les données

  SaaS du marché

  Hébergées par l’éditeur ; leur export dépend de l’outil

  Logiciel sur mesure

  À votre nom, comme le code

Ce guide parle d’un logiciel pour votre propre activité. Si vous voulez créer un SaaS pour le vendre à vos clients, c’est vous l’éditeur : le logiciel est à construire, et la page logiciel sur mesure explique comment.

Quand un SaaS est le bon choix

• Votre besoin est courant : facturation, comptabilité, emails, agenda partagé.

• Un outil du marché fait l’essentiel, et votre façon de travailler peut s’adapter au reste.

• Vous devez démarrer vite, sans budget de développement.

• Vous lancez une activité, et votre façon de travailler n’est pas encore fixée.

• Les règles changent souvent, comme pour la facturation ou la paie : l’éditeur suit ces changements pour vous.

Quand le sur mesure a du sens

• Vos informations sont réparties entre plusieurs tableurs, emails et outils, et quelqu’un les recopie de l’un à l’autre.

• Un logiciel du marché vous impose sa logique, et votre équipe passe du temps à le contourner.

• Vos clients ont besoin d’accéder à leur dossier, leurs documents ou leurs commandes sans vous appeler.

• Votre façon de travailler vous distingue de vos concurrents, et aucun outil du marché ne la suit.

• L’abonnement grossit avec votre équipe, pour des fonctions que vous n’utilisez pas.

• Vous voulez garder la maîtrise de vos données, sans dépendre des choix d’un éditeur.

Comparer le coût sur plusieurs années

Le prix d’un SaaS paraît bas parce qu’il est mensuel. Celui d’un logiciel sur mesure paraît haut parce qu’il se paie au départ. Pour comparer, ramenez les deux sur la même durée, par exemple trois ou cinq ans :

• Côté SaaSL’abonnement, multiplié par le nombre d’utilisateurs et par le nombre de mois. Ajoutez les options payantes, les utilisateurs à venir et les changements de tarif possibles.

• Côté sur mesureLa création, puis l’hébergement, la maintenance et les évolutions sur la même durée.

• Des deux côtésLe temps passé : à contourner un outil qui ne vous correspond pas, ou à expliquer votre besoin et à tester le nouvel outil.

Ce calcul ne donne pas toujours l’avantage au sur mesure. Pour quelques utilisateurs et un besoin courant, un abonnement reste souvent moins cher.

Pour estimer la création, lisez le guide sur le prix d’un logiciel sur mesure.

Ce que vous maîtrisez, ce dont vous dépendez

Avec un SaaS, vous dépendez de l’éditeur : ses prix, ses évolutions, et l’avenir de son produit. Avant de choisir, vérifiez comment récupérer vos données si vous partez, et dans quel format.

Avec un logiciel sur mesure, le code et les données sont à votre nom. Vous pouvez changer de prestataire sans repartir de zéro. En contrepartie, l’hébergement et la maintenance sont à prévoir : chez Yuzora, ils sont définis avec le projet, avant la mise en ligne.

Dans les deux cas, demandez où sont hébergées les données. Si elles concernent des personnes, le RGPD, le règlement européen sur les données personnelles, s’applique, quelle que soit la solution.

La solution qui mélange les deux

Le choix n’est pas forcément l’un ou l’autre. Vous pouvez garder les SaaS qui fonctionnent bien, et développer seulement ce qui manque. Par exemple :

• Un outil métier qui récupère les données de votre logiciel de facturation par son API, un accès prévu pour échanger des données.

• Un portail client relié à votre CRM, l’outil qui suit vos clients.

• Un tableau de bord qui rassemble les chiffres de plusieurs outils sur un seul écran.

Quand le besoin est surtout de faire passer des informations d’un outil à l’autre, une automatisation suffit parfois, sans logiciel à développer. Voir des exemples d’automatisation IA.

Les questions à vous poser

Avant de choisir, répondez à ces questions :

• Un outil du marché couvre l’essentiel de votre besoin ?

• Ce qui manque est central dans votre travail, ou secondaire ?

• Combien de personnes utiliseront l’outil, aujourd’hui et dans trois ans ?

• Vous passez du temps à recopier des informations d’un outil à l’autre ?

• Vos données doivent rester sous votre contrôle ?

Si un logiciel du marché répond à votre besoin, le diagnostic gratuit vous le dira. Sinon, vous saurez par où commencer.